践行金融为民初心 护航地方民生发展——中国人寿财险广东分公司普惠金融实践

发布时间: 2025-06-27
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南粤大地上,一幅金融“活水”润泽千企万户的生动画卷正徐徐展开。

作为服务地方经济发展的金融主力军,中国人寿财险广东分公司(以下简称“分公司”)始终秉持“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的信条,以“国之大者”的使命担当深耕保险主业,扎实做好普惠金融大文章。2024年,分公司为经济社会提供风险保障19.89万亿元,支付赔款56亿元,用有温度的保险服务诠释“金融为民”的深刻内涵。

聚焦民生关切 织密普惠金融保障网

从建筑工地的农民工、光荣退伍的老战士,到坚守实业的小微企业主,普惠金融的阳光温暖着每一个奋斗者。分公司始终以“诚实守信”为立身之本,持续优化普惠保险产品体系,创新服务模式,切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

“工资终于到账了,准备回家过个好年咯!”刚刚收到拖欠工资款的王大哥长舒了口气。今年春节前夕,云浮某施工单位因资金滞缓,致使王大哥和其他70名农民工工资被拖欠。接到当地人社局的报案后,中国人寿财险云浮中心支公司迅速响应,立即派出理赔小组赶赴现场收集赔付材料,并耐心安抚农民工情绪,仅用不到半天时间,便完成了142万元赔款支付,让农民工兄弟安心返乡。

近年来,分公司始终关注新市民群体保障需求,2024年通过农民工工资支付履约保证保险为全省劳动者提供17.91亿元工资保障,累计缓释工资支付保证金1769万元。在退役军人关怀方面,全面推进“惠军保”项目,帮助超1.5万名退役军人免费申领防癌抗癌专属保险卡。2024年9月,佛山市一名确诊高级别B细胞淋巴瘤的退伍老兵通过公司绿色通道,快速获得超百万元的治疗费用,充分体现了国寿服务的温度与担当。

针对中小微企业融资难、融资贵问题,分公司积极推广小微企业贷款保证保险,2024年累计支持500多家小微企业获得融资超12.23亿元,助力企业稳经营、促发展。

在服务新质生产力方面,2024年为战略新兴产业提供风险保障1.19万亿元,服务专精特新“小巨人”企业超1000家。特别是在知识产权保护领域取得突破,成功落地系统内首单知识产权海外侵权责任保险,为科技企业“走向海外”保驾护航。深度参与科技保险创新,牵头制定《广东省科技型企业关键设备保险示范条款》。

面对自然灾害频发的严峻挑战,分公司充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能,2024年高效处置暴雨、台风等灾害报案1.35万件,累计赔付1.9亿元,提供灾中救援服务超7000次,同时积极参与广东巨灾保障体系建设,为省内7个地市提供巨灾指数保险保障9.6亿元。2024年台风“摩羯”期间,湛江农垦集团公司下属多个橡胶、甘蔗种植农场损失严重,分公司秉承“应赔尽赔,早赔快赔”的原则,迅速开通绿色赔付通道,仅用不到3个小时便向客户支付超960万元的赔款,为灾后复产提供了及时有力的经济保障。

深耕“三农”沃土 绘就乡村振兴新画卷

在荔枝飘香的茂名果园、在碧波荡漾的湛江渔场、在稻浪翻滚的清远梯田,国寿人的身影始终与乡村振兴同频共振。分公司将“以义取利,不唯利是图”作为经营行动指南,全面发展高质量“三农”保险,为农业强国建设注入金融动能。

产品创新扩大保障覆盖面。立足农业保障需求,开发种植业、养殖业、林业产品数量138项,涵盖气象指数、价格、收入及“保险+期货”等多元保障形式,2024年为118万户次农户提供风险保障756亿元,支付赔款5.46亿元。在主粮保障方面,三大主粮完全成本保险承保农田面积突破47万亩,为19万户次农户提供风险保障6亿元。聚焦农业保险“扩面、增品、提标”,创新研发水稻制种、水稻育秧、区域产量等产品;首创“水产养殖温度指数保险+天气衍生品”,助力广东海洋牧场建设;在肇庆、韶关落地林业碳汇指数保险,为百万亩林海系上生态“安全带”。

科技赋能打造服务新范式。织密乡村服务网络,121家县支公司扎根基层,613个“三农”服务站深入田间。大力推动“保防救赔”一体化建设,近三年投入防灾减损资金3283万元,先后建立多个风险减量项目。首创国内农业保险移动检验监测车,服务广东多地超10万亩鱼塘,累计完成检测任务1268项,预估减少养殖户损失超亿元。运用物联网、云计算、大数据等前沿技术,创新打造“智慧渔业”系统,推动水产养殖“数智化”转型。积极推广卫星遥感、无人机监测、国寿i农险等科技应用,让中国人寿的智慧服务直抵农田阡陌,切实解决农户急难愁盼的问题。

驻镇帮扶激发乡村新活力。分公司创新打造“党建+帮扶”模式,在全省范围内建设超200个党建共建村,探索出党建引领乡村振兴的崭新路径。在广东省乡村振兴重点帮扶镇——松竹镇,组建了一支扎根基层、心系群众的驻镇工作队,通过多项务实举措助力乡村可持续发展:牵头整合地方企业、合作社资源,着力打造“松竹香米”和“松竹丝苗”两个特色品牌,建成1300亩优质稻种试验基地,累计帮助销售松竹产大米超50万斤;积极响应“三清三拆三整治”工程,为马铁村、北边村、松竹村绘画乡村振兴主题墙绘300多平方米,有效提升村容村貌;邀请农业专家现场指导撂荒耕地高效利用和土地流转,有效盘活农村超500亩土地资源,切实帮助老百姓增收致富。

创新风险减量 筑牢社会发展安全线

在守正创新的道路上,分公司始终坚持“防胜于赔”的理念,将风险减量管理作为践行金融文化的重要实践。

聚焦安全生产领域,分公司大力推广中国人寿“安全生产智能预防体系”,通过事故分析、教育培训、隐患排查、科技推广等一系列“线上+线下”服务模块,推动事故预防走深走实。截至2024年底,分公司安责险累计为超5500家次企业提供风险保障3709亿元,完成事故预防服务超7600次,为企业安全生产保驾护航。

作为广州地铁工程连续15年的风险守护者,分公司累计为这条“地下动脉”提供超1000亿元风险保障。每年组织再保险专家和工程师等联合团队,针对地铁各标段的作业活动、设备设施、环境因素等开展专项隐患排查,制定施工应急响应机制,为工程项目系牢“保险安全带”。

面对极端天气的频繁侵袭,分公司以科技之力撑起保险“防护伞”。利用总部搭建的“安心防”防灾防损云平台,分公司将线上数据与线下举措深度融合,从源头把控风险,全面提升防灾质效。2024年精准完成灾前风勘1015次,智能推送预警信息超100万条次。查勘员使用科技工具大灾应急包,通过智能定位及时转移低洼易涝地段车辆。在农险领域,组建专业化防灾减损团队,运用无人机遥感、物联网监测等科技手段,为农户提供精准到地块的防灾指导。

坚守合规经营,打好“消保为民”组合拳

坚持以人民为中心的发展思想,分公司将“依法合规”作为消费者权益保护工作的生命线,全局部署、一体推进,积极构建“大消保”工作格局。

机制建设“全面化”。分公司将消费者权益保护要求贯穿经营管理全过程,成立由“一把手”挂帅的消保工作委员会,建立省、市、县三级联动管理体系,确保消保工作上下贯通、执行有力。构建“体制建设、机制运行、操作服务、教育宣传、纠纷化解”五位一体的长效管理机制,筑牢消保“四梁八柱”。

纠纷化解“多元化”。以消费者需求为导向,以问题解决为目标,多措并举提升服务满意度。通过拓宽服务热线、营业网点、官方公众号、总经理接待日、客户调研等多元化投诉渠道,确保消费者诉求得到及时响应。同时,运用现场快赔、上门调解、诉前联调、警保联动等高效手段,打造“多渠道受理、多方式化解、全流程跟踪”的纠纷调处机制。

宣传教育“常态化”。持续开展金融知识普及活动,线上线下齐发力,推动消费者金融素养提升。线上依托微信公众号、南方号等新媒体平台,定期发布消保知识、风险提示和典型案例,以生动形式增强消费者风险防范意识;线下走进校园、社区、商圈、企业,与群众面对面交流,将金融知识送到百姓身边。2024年,分公司累计发布消保宣传信息183条,开展各类宣传活动360场次,触达消费者75万人次。

展望未来,中国人寿财险广东分公司将始终坚守“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命,持续升级普惠服务模式、创新多元化产品供给,以更高站位、更实举措谱写高质量发展新篇章,为中国式现代化建设贡献更多保险力量。

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